Spremljanje zahtevkov podpore in deljenih nalog

Kratek povzetek: Uporabite obstoječi zahtevek ali nalogo, da vprašanje, posodobitve in priloge ostanejo skupaj.

Spremljanje zahtevka

Prijavite se na svoj portal in odprite razpoložljivi razdelek zahtevkov ali projektov oziroma nalog.
Zahtevek poiščite po referenci ali zadevi. Odprite ga ter preberite zadnje stanje, sporočila in morebitno zahtevano dejanje.
Na istem zapisu odgovorite s podatki, potrebnimi za nadaljevanje. Priložite le ustrezne dokumente, ki jih smete deliti.
Ko dobavitelj sporoči zaključek, preverite rezultat. Dejanje zapiranja uporabite le, če ga dobavitelj omogoča in je težava odpravljena; sicer odgovorite z opisom preostale težave.

Projekt je lahko deljen samo za branje ali za sodelovanje. Če naloge ne morete urejati, uporabite razpoložljivo sporočilo ali se obrnite na lastnika projekta. Projektna naloga ni nujno vidna samo zato, ker vidite povezani zahtevek.

Za novo težavo uporabite objavljeni obrazec podpore ali dogovorjeni e-poštni naslov dobavitelja. Nepovezanih težav ne dodajajte staremu zahtevku: ločen zahtevek omogoča jasnejšo odgovornost in spremljanje.

Če zahtevek izgine, pred odpiranjem podvojenega odstranite filtre ter preverite račun in spletno stran dobavitelja.