Ustvarjanje servisnega obiska iz zahtevka
Kratek povzetek: Terensko opravilo ustvarite iz obstoječega podpornega zahtevka, da servisna ekipa lahko sledi težavi in napravi.
Ustvarjanje povezanega opravila
Razdelek »Ustvarjanje povezanega opravila«- Odprite zahtevek in preverite že povezana opravila, da iste intervencije ne načrtujete dvakrat.
- Kliknite Načrt intervencije. V oknu za ustvarjanje opravila preverite Naslov, Projekt in Stranka.
- Če obisk zadeva evidentirano napravo, izberite Naprava. Izbira lahko stranko spremeni v komercialno podjetje naprave; pred nadaljevanjem jo ponovno preverite.
- Če je prikazana predloga delovnega lista, jo preglejte in kliknite Ustvari in poglej opravilo.
- Na novem opravilu preverite napravo, stranko oziroma kontakt, opis in dodeljene ure. Privzete ure naprave so ocena za načrtovanje, ne že opravljeno delo.
- Obisk dodelite in razporedite po navodilih Načrtovanje in izvedba terenskega obiska. Vrnite se na zahtevek in zapišite, kdo je odgovoren za naslednje dejanje.
Rezultat in pogoste težave
Razdelek »Rezultat in pogoste težave«Zahtevek ima povezano opravilo, dostopno prek števca opravil. Ustvarjeno opravilo še ne pomeni dodeljenega tehnika, dogovorjenega termina ali rešenega zahtevka.
- Načrt intervencije manjka: z vodjo preverite nastavitve terenskega dela na ekipi in svoje pravice.
- Naprave ni na seznamu: preverite stranko in prosite vodjo servisa, da preveri evidenco naprav. Ne izberite naprave druge stranke kot nadomestilo.
- Stranka se po izbiri spremeni: to je pričakovano pri napravi, povezani s komercialnim podjetjem. Pred napotitvijo preverite dejansko lokacijo servisa in kontakt na opravilu.
- Delovni list ni ustrezen: preverite končno predlogo opravila; privzeti vrednosti projekta in naprave se lahko razlikujeta.