Načrtovanje in izvedba terenskega obiska

Kratek povzetek: Pred napotitvijo pripravite termin in med obiskom sproti dopolnjujte terensko opravilo.

Razporeditev obiska

Odprite Storitve na terenu in poiščite obstoječe opravilo. Novega ustvarite le, če obisk še ni nastal iz prodaje ali zahtevka.
Preverite Stranka, servisni naslov, kontaktne podatke in opis težave. Če je prikazana naprava, potrdite, da gre za fizično enoto, ki jo boste servisirali.
Določite Udeleženci in Načrtovani datum, vključno s pričakovanim koncem. Preverite obstoječe termine tehnika in morebitno opozorilo o prekrivanju.
S stranko dogovorite termin ter zapišite navodila za dostop, potrebne dele in druge pogoje. Shranjeni načrtovani datum še ne dokazuje potrditve stranke.
Pred odhodom preglejte opravilo na napravi, ki jo boste uporabljali na terenu, ter preverite lokacijo in kontakt.

Na lokaciji odprite pravo opravilo in zaženite časomer, če je omogočen. Pri ločenem beleženju poti in servisnega dela upoštevajte pravila delodajalca.
Izvedite delo, zapišite ugotovitve in priložite ustrezna dokazila. Če delo ni mogoče, pojasnite oviro in obvestite dispečerja, namesto da ga označite kot končano.
Ustavite časomer in preverite dejanski čas. Manjkajoči čas dodajte samo enkrat z jasnim opisom.
Pred zaključkom opravite pregled delovnega lista, delov in zaključka.

Opravilo vsebuje načrtovani obisk, odgovornega tehnika in dejansko delo. Dispečer lahko na podlagi dokumentiranega izida uredi nadaljnje delo.

Termini se prekrivajo: uskladite nov čas ali tehnika in o spremembi obvestite stranko.
Napačna lokacija ali naprava: pred vnosom dela na drugo enoto ustavite postopek in preverite dodelitev.
Deli niso na voljo ali stranke ni: opravilo pustite v dogovorjeni odprti stopnji, zapišite naslednje dejanje in uredite nov obisk.
Potreben je potni nalog: sledite navodilom Potni nalogi in pred ustvarjanjem preverite, ali povezan nalog že obstaja.